هدف شهر هوشمند، هوشمندتر، یکپارچه‌تر و به طور قابل ملاحظه‌ای کارآمدتر کردن ارائه خدمات به شهروندان است. از دیدگاه شهروندی، “شهر هوشمند” به معنای “شهروندان هوشمند” است، به معنای محیطی که در آن شهروندان دارای مهارت‌های کار با پایانه‌ها و سامانه‌های الکترونیکی بوده و همه اطلاعاتی را که برای انتخاب آگاهانه در رابطه با شیوه زندگی و کسب و کار خود نیاز دارند را در اختیار داشته باشند.
در شهر هوشمند، به شهروندان صرفا به عنوان دریافت‌کنندگان خدمات نگریسته نمی‌شود، بلکه آنان به‌عنوان بخشی از راه‌کار توسعه شهری درنظر گرفته می‌شوند، از این‌رو توانمندساختن شهروندان و ایجاد یک فرآیند تعاملی میان شهر و شهروند و ایجاد مکانیزم‌ها و تسهیلاتی جهت دریافت بازخورد از شهروندان در رابطه با سیستم‌ها و خدمات شهری و ایجاد انگیزش در شهروندان جهت مشارکت در مدیریت شهر از اهمیت بالایی برخوردار است.
شهروندان هوشمند یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های شهر هوشمند هستند، مردمی که مهارت‌های فناوری دارند و با تولید و استفاده از اطلاعات ازطریق بکارگیری سیستم‌ها و راه‌کارهای فناورانه در ایجاد شهری پایدار، کارآمد و هوشمند مشارکت می‌نمایند.
